Mjesec dana nakon neuspjeha RushCarda, mnogo isprika, ali bez naknade

RushCard / Via rushcard.com

RushCard, tvrtka s unaprijed plaćenim debitnim karticama koju je suosnivač Russell Simmons, osvanula je na naslovnicama za proglašavanje gotovog katastrofalnog kvara na sustavu i za obećanje višemilijunskog fonda za kompenzaciju klijentima koji su pretrpjeli financijske gubitke.



No, gotovo mjesec dana nakon što su kupci prvi put počeli prijavljivati ​​da im kartice ne rade, te dva tjedna nakon RushCarda rekao je 'sve glavne funkcionalnosti' su vraćene, korisnici još uvijek objavljuju na društveni mediji o nedostajućim ili nedostupnim sredstvima i odgođenim plaćama. Što se tiče fonda za nadoknadu, RushCard rekao je 29. listopada da će podijeliti pojedinosti 'na čekanju revizije od strane financijskih regulatora', savjetnika u bankarskoj industriji i čelnika zajednice - ali od 9. studenog nisu bile dostupne dodatne informacije.

Regulatori kažu da je tvrtka slobodna pokrenuti fond kad god bude spremna. Zavod za financijsku zaštitu potrošača rekao je za BuzzFeed News da RushCard -u nije potrebno regulatorno odobrenje za početak 'potpune i trenutne sanacije za sve potrošače koji su povrijeđeni'.



RushCardovu banku izdavateljicu, MetaBank, uređuje Ured kontrolora valute. Taj je regulator za BuzzFeed News rekao da budući da će RushCard, a ne MetaBank, upravljati odštetom, fond ne zahtijeva njegovo odobrenje prije pokretanja.



'Kad se dovrše planovi za fond, obavijestit ćemo sve vlasnike kartica na koje se to odnosi', rekao je glasnogovornik RushCarda za BuzzFeed News.

Sonny DeLight @MsSonny314

@RushCard nije objavio ništa na FB -u od 26. listopada bez ažuriranja o računima ili bilo čemu. Pitam se zašto? I još mi nedostaju SREDSTVA !!

13:07 - 09.11.2015 Odgovor Retweet Omiljeni

Lotos @SikuthaniPaka

@UncleRUSH Razumijem da je ono što sam izgubio vjerojatno za tebe par cipela, ali ovo je moj život. #Rush kartica #obećanjaotaknuće

15:37 - 07. studenog 2015 Odgovor Retweet Omiljeni



Prestanak rada prošlog mjeseca, uzrokovan promjenom u procesorima plaćanja, uništio je tisuće financijski ugroženih Amerikanaca koji koriste unaprijed plaćene debitne kartice umjesto tradicionalnih bankovnih računa. Mnogi su izvijestili da nemaju pristup njihov novac za više od tjedan dana; drugi navode greške u sustavu koje saldo računa postavljaju na nulu ili zbog kojih transakcije nestaju.

Prošle srijede, tvrtka je rekla da, iako neki korisnici još uvijek imaju problema, 'velika većina upita kupaca' više 'nisu izravno povezani s tekućim problemima u sustavu', a više su usredotočeni na 'izravne depozite koje su poslodavci prethodno zaustavili ili o uputama kako resetirati svoje račune. '

No, kao što je to bio slučaj tijekom cijele RushCard sage, tvrtka nije precizirala koliko ljudi ima problema.



Čak i kad se sustav vrati u normalu, učinci talasa i dalje izazivaju pustoš u životima ljudi s malim mogućnostima za greške u financijskom životu: rješavanje zaostalih pristojbi na računima, trošenje sati pokušavajući doći do korisničke službe tvrtke RushCard gdje su im plate.

RushCard / Facebook / Via facebook.com

RushCard je rekao da su problemi sa sustavom prestali prošlog mjeseca - nije objavio ažuriranje za korisnike na Facebooku ili Twitteru od 26. listopada - ali intervjui s korisnicima pokazuju da su se mučili s uslugom prošlog tjedna.

AJ Seay, 26-godišnji kuhar u bolnici u Cincinnatiju, odlučio se koristiti RushCard za plaćanje računa prije nekoliko godina nakon lošeg iskustva s provizijom prekoračenja iz svoje banke. Unatoč neuspjehu sustava, odlučio je dati tvrtki drugu priliku nakon što je pročitao na Facebooku da su se njezini dvodnevni predujmovi izravno-veliki izvlačenje za kupce, koji nude rani pristup plaćama-vraćeni od 26. listopada. plaća mu je dva puta kasnila, uključujući i prošli tjedan, kaže, stavljajući mu dodatne naknade na račun za struju i plaćanje automobila.

'Nikada nisam od njih dobio e -poruku ili SMS ili ih nazvao kad je problem počeo', rekao je za BuzzFeed News u petak, 6. studenog. 'Jedino što sam zaista vidio je video koji su objavili od Russella Simmonsa i rekao da pokušava da to ispravim, ali neki dan sam bio na Facebook stranici i ljudi i dalje imaju problema. Još uvijek imam problema - ček mi je zakasnio dva dana. Više se ne bavim RushCardom. '

Seay je u utorak rekao kako više nema problema s RushCardom, napomenuvši da ga je tvrtka kontaktirala nakon što je razgovarao s BuzzFeedom News.

RushCard / Via rushcard.com

Phillip Parsons, stanični tehničar u Oklahoma Cityju, kaže da je u srijedu, 4. studenog, prvi put u tri tjedna mogao pristupiti novcu na svojoj RushCard kartici, te da je povukao većinu, napominjući da sustav još uvijek ima tone pitanja. '

'Imali smo odgođene depozite i sve je još bilo u zraku - bio sam negativan prije nekoliko dana jer je transakcija koja je trebala proći prije 15 dana prošla nasumično', rekao je u petak za BuzzFeed News. 'Ništa nije ponuđeno kao pomoć, samo govore:' Bit će bolje 'ili' Riješit ćemo ovo '. ... 'Popravit će se kad se može popraviti.' To je njihov ukupni odgovor. '

Dakaris Joyner, 29-godišnjakinja iz New Yorka, izjavila je u petak za BuzzFeed News da na njegovom računu RushCard od sredine listopada nedostaje 65 dolara. Rekao je da su njegovi pozivi korisničkoj službi prekinuti prije nego što je mogao razgovarati s osobom i da su njegove Facebook poruke zanemarene. BuzzFeed News je u petak popodne upitao RushCard o Joynerovom računu; u ponedjeljak popodne rekao je da su sredstva dostupna.

Facebook stranica tvrtke i Twitter spominje puni su klijenata koji izražavaju frustracije zbog pristupa fondovima i dobivanja pomoći od korisničke službe. (Tvrtka je u srijedu rekla da je utrostručila mogućnosti pozivnog centra.)

Vlasnici kartica također tek trebaju primiti informacije o fondu objavljene 29. listopada - a izjava iz tvrtke nisu rekli koliki će biti, iako jeNew York Timesrekao to će platiti do 3 milijuna dolara. Taj bi se iznos 'mogao promijeniti ovisno o tome koliko će ga korisnika na kraju iskoristiti'Timesrekao je citirajući rukovoditelje RushCarda.

instagram.com

Simmons, hip-hop mogul, suosnivač je RushCarda 2003. godine za Amerikance 'kojima je potrebna alternativa tradicionalnom bankarstvu, unovčavanju čekova i kreditnim proizvodima.' Oko 68 milijuna Amerikanaca ili nemaju bankovne račune ili se oslanjaju na usluge poput blagajnika čekova i zalagaonica kako bi nadopunili svoje bankovne račune, prema Federal Federal Insurance Corp. Grupu obično čine manjine i osobe s nižim prihodima mlađi i nezaposleni ' - financijski ugrožena skupina.

Iako sada postoji mnogo alternativa za RushCard, rekao je Simmons za NNPA News Wire ranije ovog mjeseca da kartica ima jedinstvenu ulogu za crnu zajednicu.

'Sviđa mi se kad je ova tvrtka doista profitabilna, tada možemo izaći i pomoći zajednici na način na koji to neće učiniti nijedna banka, niti jedna ne-crna institucija', rekao je u intervjuu.

Prije nekoliko tjedana, RushCard rekao potrošačima odricalo bi se pristojbi od 1. studenog do 29. veljače sljedeće godine kao 'hvala što ste s nama', ispričavajući se zbog boli koju je nanio svojim klijentima. Tvrtka tipično za aktiviranje kartica naplaćuje do 10 USD, mjesečne naknade od 8 USD (što se smanjuje na 6 USD ako su povezane s izravnim depozitima) i 2,50 USD za bankomate izvan mreže i podizanje sredstava bez recepta.

Seay nije bio impresioniran gestom tvrtke za oslobađanje od plaćanja te je istaknuo: 'Svatko može platiti pristojbu od 10 USD. Ljudi su kasnili s plaćanjem računa. '

Na svojim web stranicama tvrtka novim kupcima reklamira dogovor s naslovom: 'Blagdanska čarolija: Nestale su naknade za RushCard!'

Neki kupci još ne osjećaju čaroliju. 'Ne mogu razumjeti kako mogu nazvati službu za korisnike ove višemilijunske tvrtke, a oni me ne mogu poslužiti kao kupca', rekla je Joyner koja je razgovarala s drugim frustriranim korisnicima.

'Imaju djecu kojoj trebaju pelene, potrebna im je hrana, koja su izravno položila na svoju karticu, a novac je jednostavno nestao', rekla je Joyner. 'Svi smo u neizvjesnosti i mora se nešto učiniti.'

Tri tjedna kasnije, neki korisnici RushCarda i dalje imaju problema

buzzfeed.com

Vlada kaže da će RushCard biti odgovoran za neuspjeh

buzzfeed.com

Osam dana kaosa za korisnike debitnih kartica Russella Simmonsa

buzzfeed.com

Ova mama iz Baltimora morala je hodati na posao 9. dan van RushCarda

buzzfeed.com

AŽURIRANJE

10. studenog 2015. u 17:18

Ažuriranja koja pokazuju iznos korisničkog fonda mogla bi se promijeniti s 3 milijuna dolara.